编者按
新时期呼叫新作为 ，新理念引领新实际。。近年来 ，陕煤集团提出的“四种经营理念”为高质量发展锚定航向。。NG集团紧扣“凝聚合力、、激产活力、、鼎新创新、、得救壮大”发展主线 ，以思想破冰引领行动得救 ，以全员共识凝聚攻坚动能。。
为此 ，我们要以四大发展蹊径指引凝聚合力 ，锚定指标同频共振 ，在党建铸魂、、安全提标、、效益提质、、创新提效中协同发力；以鼎新破局、、创新赋能激产活力 ，向体制机制优化要动力、、向技术工艺改革要潜力 ，通过理念实际激活发展新动能；更要以“钉钉子”心灵得救壮大、、实干担任 ，在转型升级、、资源开发中解码“向新而生、、向难求成”的奋进力量 ，破解发展难题 ，推动各项工作创先争优。。
克日起 ，NG集团官网及微信公家号正式推出“四种经营理念大会商”专栏。。我们等待：在这里听见“破题之声” ，聚焦问题导向、、碰撞智慧火花；在这里看见“得救之策” ，提炼经验做法、、共享创新成就；在这里凝聚“燎原之力” ，对标一流标杆、、共绘发展蓝图。。让我们以思想之变引领行动之变 ，以理念之新开创格局之新 ，奋力书写陕北矿业高质量发展新篇章 ，为陕煤集团创建世界一流企业贡献应有力量！！
转变观点 重塑角色
用“乙方”思想做好新时期信访不变工作
公司综合治理部（党政办公室）主任 刘岗
在当今构建和谐社会、、提升治理能力的大布景下 ，用“乙方”思想做好煤炭企业的信访不变工作 ，并非弱化企业的主体责任 ，而是通过转变理念、、重塑角色 ，以服务者、、倾听者、、问题解决者的姿势 ，全力做好新局势下的信访不变工作 ，是企业可持续发展的必然要求。。
一、、切实转变观点 ，信访工作者要实现从“治理者”到“服务者”的转变
煤炭企业因其行业个性 ，人员结构较复杂、、矛盾触点多元 ，传统的信访不变工作模式处于“被动接招”和“围堵防控” ，在措相信访事务过程中将职工人民置于“对抗面” ，成效往往事倍功半。。
一是定位转变 ，视职工人民为“客户”。。将企业内部必要协排解决的矛盾纠纷、、职工人民提出的合理诉求 ，视为企业必要用心服务和满足的“客户需要”。。企业不再是至高无上的治理者 ，而是提供解决规划、、保险合法权利、、提升中意度的“服务供给商”。。
二是姿势转变 ，从“等访”到“寻访”。。变被动接访为自动下访、、深刻走访。。像乙方积极启发市场、、相识客户需要一样 ，自动深刻矿区、、车间、、家庭 ，感知感情、、摸排隐患、、发现苗头 ，将工作关口前移 ，从源头上削减信接见题的产生。。
三是指标转变 ，从“相安无事”到“事心双解”。。不仅仅满足于临时平息事态 ，更要追求问题的底子解决和人民气里的真正中意。。如同乙方追求客户忠诚度一样 ，致力于通过解决一个问题提升企业的凝聚力和向心力。。
二、、成立长效机制 ，将“乙方”服务理念融入信访不变工作全链条
一是要通顺和拓宽诉求表白渠道 ，利用好数字化平台、、信访热线、、基层联系点等 ，确保职工人民声音能被第一功夫听见。。定期发展“中意度调查” ，精准把握职工所思所想、、所急所盼。。
二是要践行好“首问掌管束”。。对待每一路信访事项 ，都要像乙方处置客户投诉一样高度器重、、急剧响应。。成立跨部门协同“会诊”机制 ，整合伙源 ，形成合力 ，力求在最短功夫内给出最优解决规划。。过程正视沟通艺术 ，实时反馈进度 ，让人民感应被尊重、、被器重。。
三是要推动“源头治理”。。对信访案件中露出出的普遍性、、偏差性问题 ，要像乙方分析客户反馈以改进产品和服务一样 ，深刻分解治理、、制度、、政策层面的本原性缺点。。推动有关政策的美满、、治理流程的优化 ，从源头上解除矛盾助长的泥土 ，实现“处置一个、、规范一片”的成效。。
三、、着力素质提升 ，铸造拥有“乙方”素养的信访工作行列
一是强化服务意识教育。。疏导信访工作人员牢固设置“人民之事无小事”的理念 ，造就真诚、、耐心、、详细的服务态度 ，换位思虑 ，将心比心。。
二是提升专业解难能力。。加强司法律规、、政策制度、、生理学、、沟通技巧等方面的培训 ，使工作人员不仅有周到 ，更有依法依规、、情理结合解决复杂问题的能力 ，成为值得信任的“问题解决专家”。。
三是成立激励与容错机制。。对在信访工作中主作为为、、功效显著、、人民认可度高的信访工作者赐与激励。。激励信访工作者斗胆创新、、自动担任 ，释放工作活力。。
新时期信访不变工作不应该是企业的职守 ，而是重要的治理窗口和民气工程。。用“乙方”思想做好信访不变工作 ，其最终价值远不止于守护一时的不变。。它能够通过真诚的服务和问题的有效解决 ，传递出企业的温度与责任感 ，极大加强职工的归属感、、认同感和幸福感。。不仅能化解现有矛盾 ，更能有效预防潜在风险 ，为企业鼎新发展营造和谐不变的内部环境 ，最终汇聚成助推企业高质量发展的壮大合力。。
